Sovelluksia ostaessa ei aina tiedä, mitä saa. Vaikka pelin kuvaukset lukisi kuinka tarkkaan ja katsoisi esittelyvideotkin, voi ostos osoittautua latauksen jälkeen joksikin muuksi kuin piti.

Varsinkin lastenpelien suhteen lataaminen on aina hieman huteralla pohjalla. Jos peli ei olekaan lapselle sopiva, menevät rahat täysin hukkaan.

EU:n alueella asuvilla pitäisi kuitenkin olla palautusoikeus ostoksiinsa. Kuluttajat Suomessa nauttivat varsin korkeaa suojaa myös nettiostosten suhteen.

Vaikka Applen App Store ja Google Play eivät erityisen suurellisesti asiaa mainosta, rahat on mahdollista saada takaisin, mikäli asiakas ei ole hankintaansa tyytyväinen.

Itse olen esimerkiksi pyytänyt rahat takaisin pelistä, jonka luvattiin olevan suomenkielinen mutta joka ei tätä sitten ollutkaan.

Ei kuitenkaan kannata vitkastella oston peruuttamisen kanssa, vaan tehdä se mahdollisimman nopeasti virheen huomaamisen jälkeen.

Netin uumenista löytyy nimittäin  jos jonkilaista kokemusta rahojen palautuksesta, joten aivan aukoton systeemi ei liene varsinkaan, jos palautuspyynnön tekee kovin pitkän ajan päästä lataamisesta.

Olen itse kuitenkin vuosien mittaan palauttanut onnistuneesti useammankin ostamani hutihankinnan ja saanut rahat aina takasin.

Näin haet hyvitystä App Storesta ja Google Play -kaupoissa tehdyistä ostoksista:
(Ohjeet päivitetty 2025.)

Hyvityksen hakeminen App Storessa (iPad ja iPhone)

1. Avaa nettiselain tietokoneella, tabletilla tai puhelimella. (Palautusta ei voi tehdä App Store -sovelluksessa, vaan se on tehtävä selaimen kautta netissä.)

2. Kirjoita osoitepalkkiin reportaproblem.apple.com

3. Kirjaudu palveluun Apple ID -tunnuksillasi.

4. Valitse sivulla olevasta ”syy yhteydenotolle” -valikosta ”pyydä hyvitystä”.

5. Siirry alapuolella olevaan ”kerro lisää” -valikkoon ja valitse sopiva vaihtoehto.

6. Paina ”seuraava” ja valitse sovellus, jota pyyntö koskee.

Kun valitus on käsitelty, saat sähköpostia. Hyväksytyssä palautuksessa rahat palautuvat luottokortillesi.

Hyvityksen hakeminen Google Playssa (Android)

1. Avaa nettiselain tietokoneella, tabletilla tai puhelimella.

2. Kirjoita osoitepalkkiin play.google.com.

3. Klikkaa profiilikuvaasi oikeasta yläkulmasta.

4. Valitse ”maksut ja tilaukset” ja sen jälkeen ”budjetti- ja tilaushistoria”.

5. Klikkaa palautettavan tilauksen kohdalta ”pyydä hyvitystä”.

6. Valitse sopiva vaihtoehto hyvityspyynnön syyksi.

7. Täytä lomake ja kerro, että haluat hyvityksen.

Hyvityspäätös tulee sähköpostilla, jonka luvataan saapuvan parin arkipäivän kuluessa.

Kategoriat:Vinkkipankki, Yleiset artikkelit

Avainsanat:ostokset, Rahojen palautus